Sztuka pozyskiwania nowych klientów na nasze usługi budowlane to najbardziej skomplikowany proces biznesowy z którym będziemy musieli się zmagać każdego dnia prowadząc naszą firmę. Proces ten jest jednocześnie najważniejszy dla rozwoju i utrzymania się naszej firmy na rynku. Podstawową zasadą w zdobywaniu nowych klientów i utrzymaniu poprawnych relacji z obecnymi zleceniodawcami jest najwyższa jakość wykonywanych przez nas usług. Wysoki standard wykonywanych prac pozwoli nam budować reputację naszej firmy, która w kombinacji z odpowiednio dobranymi instrumentami marketingowymi przyniesie efekt w postaci nowych klientów. Pamiętajmy, że na dobrą reputację naszej firmy pracować będziemy długo i ciężko natomiast zła jakość wykonanej usługi może popsuć naszą reputację w bardzo krótkim czasie. Reasumując – kluczem do sukcesu w zdobywaniu nowych klientów będzie nasza dobra reputacja na rynku na którym działamy.Dobre imię naszej firmy lub jak kto woli dobra reputacja będzie bardzo ważnym elementem, na który powoływać będziemy się w reklamowaniu naszych usług i dlatego ważne jest, żeby gromadzić „dowody” naszej reputacji. Jak gromadzić owe „dowody”? - prostym i skutecznym sposobem będzie prośba o napisanie pisma polecającego od osoby u której wykonaliśmy usługę. Pisemną referencję proponuje wzbogacić o serię zdjęć z wykonanej usługi – tak byśmy mogli zaprezentować w prostej i czytelnej formie nowemu klientowi. Wraz z wykonywaniem kolejnych prac i zbieraniem listów referencyjnych opatrzonych dokumentacją fotograficzną od naszych klientów budujemy tzw portfolio, które będzie niezwykle skutecznym argumentem w rozmowach z potencjalnymi klientami. List referencyjny powinien zawierać podstawowe informacje takie jak:
-rodzaj i zakres wykonanych usług
-nazwę, firmy lub osoby, która je wykonywała
-dane osobowe i kontaktowe naszego klienta wystawiającego rekomendację
Pamiętajmy o tym, że nasze referencje będą częstokroć sprawdzane przez nowych klientów – dlatego przestrzegam przed pisaniem fikcyjnych referencji z czym spotkałem się kilkakrotnie w swojej działalności budowlanej w Wielkiej Brytanii. Kolejnym dobrym sposobem na zbieranie i prezentacje rekomendacji dla naszej firmy są lokalne fora internetowe. Jest to idealne narzędzie, które wręcz powinniśmy wykorzystywać w budowaniu naszej marki. Proponuje wyszukać lokalne forum internetowe, które jest odwiedzane przez potencjalnych klientów na naszym obszarze działania. Można poprosić naszych dotychczasowych klientów by dodali wpis na forum, rekomendując nasze usługi. Pamiętajmy, że niezależne rekomendacje są niezwykle istotne w Wielkiej Brytanii i są one brane dużo bardziej pod uwagę niż w Polsce. Posiadanie dobrych rekomendacji to konieczny warunek w osiąganiu sukcesu naszej firmy jednak bez zapewnienia odpowiedniej reklamy i informacji o wysokim standardzie usług wykonywanym przez nas bardzo ciężko będzie zdobywać nowych klientów. Ponieważ cykl moich artykułów zaadresowany jest głównie do właścicieli małych i średnich firm budowlanych działających na rynku brytyjskim dlatego też sposoby reklamowania tego rodzaju przedsięwzięć muszą być odpowiednio ukształtowane. Małe i średnie firmy nie posiadają nieograniczonych budżetów, które mogą być przeznaczone na reklamę dlatego też należy dobrać takie środki i narzędzia by zapewniały najskuteczniejszą promocję przy minimalnych kosztach. Mówiąc o kosztach należy wiedzieć, że reklama jest niezwykle kosztownym elementem prowadzenia działalności gospodarczej. Proponuje dlatego na początku ustalić pewien budżet reklamowy, którego będziemy się trzymać. Niezbędnym minimum dla małej firmy będzie ok. £1000 na początek. Proponuje rozpocząć promowanie od założenia strony internetowej naszej firmy. Strona internetowa będzie najważniejszym medium informującym o naszych usługach. Bardzo ciężko w dzisiejszych czasach prowadzić jakąkolwiek formę działalności gospodarczej nie posiadając witryny internetowej. Pamiętajmy jednak o tym, że sam fakt posiadania strony internetowej nie gwarantuje nam skutecznej promocji naszej firmy. Nasza witryna będzie tylko jedną z setek milionów stron w internecie, której nikt nie będzie odwiedzał jeśli nie zorganizujemy skutecznej promocji dla niej. Promocja strony w internecie to niezwykle skomplikowana sprawa dlatego proponuje zlecenie wykonania i promocji strony profesjonalnej firmie lub osobie dobrze znającej się na rzeczy. Niejednokrotnie natknąłem się na ogłoszenia typu – strony internetowe w cenie od £140 !!!!! Stanowczo odradzam zlecenie wykonania witryny internetowej w tej cenie ! Nasza strona powinna być wykonana profesjonalnie, zawierać obszerną dokumentację zdjęciową z wykonanych prac budowlanych, łatwy formularz kontaktowy, informacje o rodzaju wykonywanych usług, informacje kontaktowe, referencje od klientów i co moim zdaniem najważniejsze – linki do niezależnych forów internetowych na których nasi klienci umieścili rekomendacje dla nas. Ten ostatni element będzie niezwykle skutecznym narzędziem w zdobywaniu nowych klientów. Pamiętajmy o tym, że informacje zawarte na naszej stronie nie są w pełni wiarygodne dla potencjalnych klientów odwiedzających witrynę. Bezpośrednie linki do niezależnego forum, gdzie umieszczone są referencje o nas będą uwiarygadniać informacje zawarte na stronie!!! Stworzenie dobrej strony internetowej będzie nas kosztowało ok £500 - £600. Zalecam znalezienie fachowca z bogatym portfolio wykonanych stron w internecie, który będzie dużo tańszy niż profesjonalne firmy wykonujące witryny internetowe. Zwróćmy uwagę także na adres internetowy, który będzie prowadził do naszej strony. Powinien on być koniecznie związany tematycznie z nazwą miasta, dzielnicy lub obszaru na którym wykonujemy usługi. (np. dla miasta Luton proponował bym nazwę lutoncarpenters, luton-decorators, lutonelectrician itp. z końcówką domeny co.uk). Postarajmy się wymyśleć nazwę adresu interenetowego jak najbardziej zbliżoną do profilu naszej działalności oraz terenu działania. Prawidłowy dobór będzie niezwykle istotny w promocji naszej strony we wszelkiego rodzaju wyszukiwarkach internetowych i stronach polecających. Niezwykle ważne dla naszej strony internetowej będzie także dodawanie jej do różnego rodzaju indeksów stron internetowych. Proponuje dopisywać systematycznie adres naszej strony do spisów branżowych co sprawi, że nasza witryna po pewnym czasie będzie łatwo „znajdywalna” w wyszukiwarkach internetowych. Posiadając witrynę internetową oraz referencje warto poinformować o tym naszych potencjalnych klientów. Jednym z bardziej skutecznych a jednocześnie stosunkowo tanim środkiem promocji będzie dystrybucja ulotek na naszym terenie działania. Warto systematycznie dystrybuować ulotki reklamujące nasze usługi, zaznaczając jednocześnie na mapce miejsca gdzie i kiedy ulotki nasze były dostarczone. Notatki tego typu pozwolą nam na analizę lokalnego rynku w przyszłości. Rzeczą niezwykle istotną jest by nasza ulotka nie była tylko kartką papieru z banalną treścią wykonaną na czarno-białej kserokopiarce. Skuteczność dystrybuowania tego typu ulotek będzie znikoma i nie przyniesie żądanego efektu. Nasza ulotka powinna być wykonana w formacie nie większym niż A6 (maksymalnie A5) na grubym papierze min 300 gsm i być nie tyle źródłem informacji o naszej firmie ile powinna przekonać czytelnika do odwiedzenia naszej strony oraz jak wcześniej napisałem do odwiedzenia strony lokalnego forum internetowego na którym są umieszczone referencje naszej firmy. Nie umieszczajmy zbyt wielu informacji w formie pisemnej na naszej ulotce, ponieważ nikt z odbiorców prawdopodobnie nie będzie poświęcał kilku minut na przeczytanie całego tekstu. Ulotka powinna zawierać podstawowe informacje – spoty hasłowo opisujące naszą firmę:
1.
zakres działalności
2.
informacja, o tym, że jesteśmy „gorąco” polecani przez wielu ludzi z lokalnej społeczności oraz linkrum np. (we are highly recommended by local community ….. see our references on: www. Adres strony referencji. co.uk
3.
nasze dane kontaktowe (adres strony internetowej powinien być w jakiś szczególny sposób uwydatniony – inny rodzaj czcionki, inny kolor itp.
4.
informacja o bezpłatnych wycenach prac
5.
kilka zdjęć z wykonanych przez nas prac
źródło:http://www.magnesik.co.uk/?jakzdobywacklientow
Ciekawe, nie powiem ale z tymi ulotkami to troche lipa. Wiele mieszkan i domow w drogich dzielnicach ma na drzwiach naklejona informacje ze mieszkancy nie zycza sobie zadnych ulotek i darmowych gazet. Ignorowanie tego moze sie wiazac z konsekwencjami prawnymi. W tym wypadku lepszym pomyslem jest wysylanie ulotek za pomoca poczty. Drozej, zgodze sie ale za to legalni i prosto do klienta. Listonosz doniesie :)
nie posiadasz jeszcze konta ?
