Pierwszym krokiem każdej strategii marketingowej jest profesjonalnie odebrana rozmowa telefoniczna. Telefon służbowy zawsze powinien być odebrany. Jeśli nie zdążyłeś, nie usłyszałeś lub byłeś zajęty – oddzwoń. To jest jeden z najbardziej kosztownych i najczęściej popełnianych błędów marketingowych, często robionych na bazie codziennej. Na szczęście bardzo łatwo ten nawyk poprawić. Podejmując telefon służbowy wystarczy podać 2 lub 3 informacje tj. nazwa firmy, twoje imię (i nazwisko), powitalny zwrot grzecznościowy np. „Słucham” lub „ w czym mogę pomoc?“.

Pamiętaj, że od momentu podjęcia słuchawki, rozmawiasz z potencjalnym klientem. Zwróć uwagę na ton i barwę swojego głosu, na przyjazne, otwarte powitanie, bądź przygotowany do takich rozmów, słuchaj klienta. Nigdy nie dostaniesz drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia.

Drugim krokiem strategii marketingowej jest „LOGO“ – graficzny znak, symbol, komunikujący twoją obecność na rynku. Udane logo spełnia 4 podstawowe warunki:
 
1 Odzwierciedla charakter firmy,
2 Jest zwarte i łatwo rozpoznawalne,
3 Sprawdza się w wersji jednobarwnej (B&W) i kolorowej,
4 Jest czytelne zarówno w małej wersji jak i dużym powiększeniu.

Logo jest bardzo szczególnym znakiem komunikacji biznesowej. Musi uwzledniać wiele aspektów symbolicznych i znaczeniowych wyjaśniających rodzaj oferowanych produktów lub usług, wiek, płeć, status socjalny a nawet w szczególnych przypadkach narodowość potencjalnych klientów. Do rozważenia jest również wartość emocjonalna, którą chcesz, aby wizerunek twojej firmy wywoływał w umysłach i skojarzeniach odbiorców. Wszystkie te zagadnienia powinny być poruszone i rozważone w trakcie procesu projektowania. Bądź świadomy każdego słowa oraz działania, którymi przekazujesz ponad 70% pozawerbalnych informacji o sobie i swojej działalności.

Zleć dobremu grafikowi zaprojektowanie wizerunku swojej firmy, przygotuj się jednak na to, że ów wygląd będzie się zmieniał wraz z rozwojem przedsiębiorstwa. Sposób, w jaki zaczynasz, wcale nie musi być taki sam jak sposób, w jaki skończysz. Niektórzy twierdzą, że logo firmy nigdy nie powinno się zmieniać. Nie mają racji. Wystarczy spojrzeć na wielkie, międzynarodowe firmy, takie jak Stell. Na przestrzeni lat ich logo było wielokrotnie zmieniane, zgodnie z obowiązującymi trendami, wywierając jednocześnie wrażenie, że firma idzie z duchem czasów.

Nie trzeba korzystać z usług drogiej agencji reklamowej. Na rynku istnieje bardzo wielu grafików, którzy w ciągu kilku dni, a nawet kilku godzin pracy stworzą profesjonalny wizerunek twojej nowej firmy. Dodatkowo za kilkadziesiąt funtów więcej otrzymasz wzór wizytówki, firmowego papieru listowego, a nawet szatę graficzną witryny internetowej.

Poniżej przedstawiam kilka wskazówek odnośnie wizytówki, które podaje Jonathan Jay w swojej książce „Wylej własnego szefa”:
 - Nie powinieneś mieć wizytówki, która będzie tak piękna i droga, że nie będziesz chciał jej rozdawać.
 - Przeciętna gramatura wizytówki to 385 g/m2.
 - Unikaj drukowania domowym sposobem. To wygląda  nieprofesjonalnie. 
- Umieść na wizytówce wszystkie dane kontaktowe – numer telefonu, adres email, numer faksu, numer telefonu komórkowego i adres.
 - Zaznacz na wizytówce, jakim typem działalności się zajmujesz.
 - Być może zechcesz przedstawić na odwrocie wizytówki misję firmy lub ofertę wstępną.