Czym się zajmujecie?

Jesteśmy agencją nieruchomości, która świadczy usługi wynajmu mieszkań. W ofercie mamy bedsity, studio flaty, one-bedroom, two-bedroom, a także większe domy. W budynkach przez nas zarządzanych zapewniamy usługi remontowe i budowlane. Tym zajmują się nasi podwykonawcy.

Firma jest brytyjska, jednak zatrudnione są w niej trzy osoby z Polski. Czy to zbieg okoliczności?

Nie. Generalnie, takie rozwiązanie zostało powzięte już dość dawno temu. Po prostu, po naszym akcesie do Unii i po tym jak zaczęły się w Londynie masowo ukazywać Polskie gazety i szef Inter-property uznał, że pojawia się nowa grupa klientów – Polaków. Zainteresowanie było bardzo duże. My zdecydowaliśmy się zwrócić z nasza ofertą do Polaków, którzy chcieli obsługi w swoim języku. Oczywiście, nie tylko Polacy stanowią klientele naszej agencji.

Jaki, więc procent klientów stanowią Polacy?

To bardzo duża grupa. Myślę, że to spokojnie około 80% klientów.

Kryzys na pewno odbił się na rynku nieruchomości?

Trochę tak. Ciężko jest teraz z nowymi klientami, którzy kupują mieszkanie i dają pod wynajem, bo ciężko jest uzyskać hipotekę. Pozyskanie mieszkań, to podstawowy problem. Jednak nie mogę powiedzieć, że klientów nam ubyło, przeciwnie – jest ich coraz więcej. Problem tkwi w uzyskaniu dobrych mieszkań z dobrymi warunkami. Kryzys doprowadził do tego, że właściciele lokali stali się bardziej oszczędni i mniej inwestują w mieszkania. Mieszkania te powinny być przygotowane tak, jak stanowi umowa i podporządkowane wymaganiom klienta.

Ale ceny mieszkań poszły w górę.

Tak. Jednak, jeśli chodzi o wynajem, to od momentu pierwszego skoku ceny utrzymują się na tym samym poziomie. Dochodzi też do tego, że ludzie mieszkający w lokalach dość długo, np. dwa lata proszą nas o zbicie ceny i my kontaktujemy się w tej sprawie z właścicielem i dochodzi do renegocjacji. Trzeba iść na kompromis, bo dzięki temu utrzymywana jest ciągłość wynajmu, a to sytuacja korzystna zarówno dla nas, jak i dla właściciela lokalu.

Jak długo przebywasz w Wielkiej Brytanii?

Pięć lat.

A czym zajmowałeś się w Polsce?

Pracowałem w firmach na stanowiskach managerskich, a także w kontroli jakości. Po przyjeździe do Londynu zajmowałem się, jak niemal każdy budowlanką. Potem stopniowo zacząłem awansować.

Kiedy przychodzi do wynajmu mieszkania, na co zwracają uwagę klienci?

Jeśli chodzi o Londyn, to oczywiście będzie to wilgoć. Nieraz ludzie wolą mieszkanie w trochę mniejszym standardzie, ale za to bez wilgoci. Teraz również coraz więcej klientów przeprowadza się do mniejszych lokali, np. z two-bedroom house do two-bedroom flat po to, żeby zaoszczędzić na rachunkach. Sprawa kolejna to podwyższenie wymagań. Teraz Polacy chcą lepszego standardu, bo ich na to stać no i często są to rodziny, więc dzieci też muszą mieć dobre warunki mieszkalne. Nieraz istnieje problem z ludźmi korzystającymi ze świadczeń socjalnych, bo ciężko przekonać właściciela lokalu do takich lokatorów.

Czy, zatem Polacy są wymagającymi klientami?

Stali się takimi, odkąd mamy tu zalegalizowany status.

A z jakimi skargami ze strony klientów najczęściej się spotykasz?

Generalnie wszystko zależy od właściciela mieszkania. Jeśli jest on ugodowy i szanuje lokatora, to nasze problemy są najmniejsze. Nam ciężko będzie walczyć o cokolwiek, jeśli właściciel lekceważy pewne sprawy. Od pewnego czasu większą wagę przykładamy do selekcji mieszkań u nas. Polacy, jak wspomniałem są wymagający, a więc i w naszym interesie będzie to, by problemów było jak najmniej. Jest jeszcze jeden problem, też po części związany ze „złymi wibracjami”, a mianowicie to, że dużo Polaków zostało przez niektóre firmy oszukanych. Kiedy ci ludzie dzwonią, to wyczuwa się przez telefon ich nieufność. My staramy się im pokazać mieszkania, by sami na własne oczy przekonali się z czym mają do czynienia. Druga sprawa, że znalezienie dobrego mieszkania to naprawdę nie lada sztuka. Zawsze brać najlepiej coś, co jest sprawdzone, np. mieszkanie, o którym coś wiemy od znajomych.

Czy jest jakiś sposób na niedobrego landlorda?

To nasz as w rękawie (śmiech). Tajemnica firmowa.